WEB接客ツール「Flipdesk」とECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」が連携 ～顧客体験を向上しECサイトの売上成長をサポート～
株式会社フリップデスク（本社：東京都港区、代表取締役社長：佐々木 忍、以下 フリップデスク）が提供するWEB接客ツール「Flipdesk」と、GMOインターネットグループのGMOメイクショップ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長CEO：向畑 憲良、以下 GMOメイクショップ）が提供するECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」は、2023年4月13日（木）より連携を開始いたしました。
「makeshop byGMO」で構築されたECサイトに「Flipdesk」を導入することで、ECサイトに訪問したユーザーの属性に合わせてバナーやポップアップを表示するなどの最適なWEB接客アクションを実行し、顧客体験（CX）を向上、売上成長をサポートいたします。
■連携の背景
フリップデスクは、サイト訪問ユーザーに応じた販促と接客でコンバージョン率を改善するWEB接客ツール「Flipdesk」の提供により、CXの最大化を支援しています。管理画面の使いやすさや、実際に効果が出た施策をボタン一つで設定できる「シナリオ事例集」、リッチなバナーが簡単に作れる「デザインテンプレート」などが評価され、導入実績は現在1,700サイトを突破しています。
一方GMOメイクショップが提供する「makeshop byGMO」は、販売手数料のかからない月額制の料金プランを基本に、日本の商習慣に合わせた豊富な機能と充実のサポート体制で売上を獲得しやすい環境を整えており、導入ショップ様の売上の合計である流通額は11年連続でEＣサイト構築SaaS業界No.1（※1）を獲得しています。現在「makeshop byGMO」は、より安心・安全で拡張性のあるシステムへ刷新するためのリニューアル計画を進行、2023年3月30日には新管理画面をリリースいたしました。
昨今EC市場は右肩上がりの成長が続いています。特に2020年より感染が拡大した新型コロナウイルスの影響下では、消費行動のデジタルシフトが加速するのに伴い、ECへの新規参入が増加、それにより競争も激化しています。
このような市場環境の中、ECサイトの売上成長を支援するため、GMOメイクショップとフリップデスクは、両社のサービスを連携することといたしました。より使いやすく生まれ変わる「makeshop byGMO」の管理画面内から「Flipdesk」をお申し込みいただけるようにし、初期定着支援を伴走して行うオンボーディングのサポートでスムーズにWEB接客を導入いただくことで、CXの最大化を後押しいたします。
（※1）ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値より、SaaS型の数値を比較（GMOメイクショップ調べ 2023年3月時点）
■連携の概要
本連携により、「makeshop byGMO」をご利用のEC事業者様は、管理画面から「Flipdesk」のお申し込みが可能となりました。タグを設置するだけで簡単に「Flipdesk」を導入することができ、ECサイトに訪問したユーザーの会員属性、購買・閲覧情報などを収集、属性や興味関心に応じたバナーやポップアップを表示するなど、最適なWEB接客アクションを実行できます。
また、「makeshop byGMO」利用者限定で、「Flipdesk」を初期費用無料、月額固定費5,000円（税抜）の基本料金内にオンボーディングのサポートが含まれた特別プランをご用意しております。導入から運用開始、検証までを「Flipdesk」のカスタマーサクセスチームが伴走することで、より効果的なWEB接客を行い、CX向上による売上成長をご支援いたします。
| 対象 | 「makeshop byGMO」をご利用のEC事業者様 |
|---|---|
| ご利用料金（※2） | 初期費用：無料 月額固定費：5,000円（税抜） 成果報酬：売上金額の3%～ |
| お申し込み方法 | 「makeshop byGMO」の管理画面、【分析・販促管理 → 集客サービス】のメニュー内「アイテムポスト」のページ上部に表示されている「Flipdesk」のボタンよりお申し込みにお進みください。 旧管理画面の場合は、【集客サービス】のメニュー内、トップページ上部の「Flipdesk」のボタンまたは、【プロモーション → 連携・提供サービス一覧】のメニューよりお申し込みいただけます。 |
| 詳細URL | https://www.makeshop.jp/main/function/flipdesk/ |
（※2）別途、「makeshop byGMO」のご利用料金がかかります。
■先行導入ショップ様のコメント
俺の株式会社公式オンラインショップ「俺のEC」（URL：https://ec.oreno.co.jp/）
| 「俺のイタリアン」や「俺のフレンチ」など、飲食店のメニューをご自宅でも楽しんでいただくため、俺の株式会社は現在、「俺のEC」を運営しています。「makeshop byGMO」でECサイトをオープンした当初より、売上は順調ではありましたが、当時コンサルティングをお願いしていた方に勧められ「Flipdesk」を導入しました。導入後はセット商品の売上が伸びるなど、WEB接客の効果を実感しています。また、ECサイトの表示だけでは少し分かりにくかった内容に対して「Flipdesk」でポップアップを表示しフォーローすることで、お問い合わせを減らすことができました。レストランで大切にしているホスピタリティをECサイトでも実現できるよう、今後も「Flipdesk」のWEB接客を活用していきたいと考えています。 |  |
■フリップデスクについて
https://flipdesk.jp/
フリップデスクは、「Flipdesk（WEB接客ツール）」、「Cross Talk（チャットボット）」のプロダクトと統合的なコンサルティングを通じて、顧客体験（CX）の向上を実現します。1,700を超えるサイトの売上アップを実現したノウハウと、WEB制作・広告・SEO・CRM構築など経験豊富なメンバーを社内に擁することで、企業規模や取扱商材に関わらず、収益性の高いマーケティング活動を支援します。
「Flipdesk」は、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに、趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWEB接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどを行うことで、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、顧客体験（CX）を向上させることにより、購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。
■GMOメイクショップについて
https://www.makeshop.co.jp/
GMOメイクショップは、「Commerce for a better future.／商取引でより良い未来に」をミッションに掲げ、プラットフォーム事業とシステムインテグレーション事業を展開しています。プラットフォーム事業では、EC構築支援から、ECマーケティング支援、EC運用受託まで対応し、また、運営資金調達のための補助金・助成金の申請支援や、ECの売上を最短即日で入金する「即日売上入金サービス」提供によるキャッシュフロー改善支援など、EC領域における一気通貫の支援体制を整えております。
中核サービスであるECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」は、2022年には年間流通額が3,055億円に達し、11年連続で業界No.1(※1)を獲得しました。主軸となる『プレミアムプラン』の導入店舗数は、2022年12月末時点で11,000店以上となっています。
今後もGMOメイクショップは、広範なEC領域において、店舗様が抱える様々な課題を解決できるよう、サービスの強化を図り、国内のEC市場の活性化に貢献してまいります。
■会社概要
会社名 株式会社フリップデスク
所在地 東京都港区赤坂1-12-32アーク森ビル35階
代表者 佐々木 忍
事業内容 「Flipdesk（WEB接客ツール）」「Cross Talk（チャットボット）」の提供を中心としたマーケティング支援事業
本件に対するお問い合わせ先
マテリアルグループ株式会社
TEL：03-6869-1100 ／ Mail：press@materialpr.jp